Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre nuestras lámparas LED personalizadas. ¿No encuentras tu respuesta? Usa el botón de WhatsApp en la esquina de la pantalla.

Sobre el Producto

¿De qué material están hechas las lámparas?

El panel es acrílico de alta calidad grabado con láser CNC. La base es ABS resistente. Las luces LED tienen más de 50,000 horas de vida útil, no se calientan y son perfectamente seguras.

¿Puedo personalizar la foto, la canción y el texto?

Sí, completamente. Puedes incluir foto, nombre o nombres, fecha especial, código Spotify de cualquier canción y un texto personalizado. Al finalizar la compra te pedimos todos los datos.

¿Qué viene incluido en el paquete?

Tu pedido incluye: lámpara LED personalizada + cable USB + 2 llaveros personalizados de regalo + empaque con espuma protectora para que llegue en perfectas condiciones.

¿Puedo pedir varias lámparas con diseños diferentes?

Sí. Puedes pedir múltiples unidades en un mismo pedido, cada una con diseño diferente. Para pedidos de 5 o más unidades, escríbenos por WhatsApp para condiciones especiales.

Personalización y Proceso

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

1. Compras en la tienda. 2. Compartes tus datos de personalización. 3. Te enviamos una vista previa por WhatsApp en 24h. 4. Apruebas el diseño. 5. Fabricamos y enviamos a tu casa. Más detalles en Cómo Funciona.

¿Puedo ver el diseño antes de fabricarlo?

Sí. Enviamos una vista previa digital en máximo 24 horas hábiles. No fabricamos nada sin tu aprobación explícita. Puedes pedir ajustes sin costo adicional.

¿Qué pasa si mi foto no tiene buena calidad?

Lo evaluamos en la etapa de diseño. Si la foto no es adecuada te avisamos y pedimos una alternativa antes de fabricar.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

5 a 9 días hábiles en total: 2-3 días de producción + 3-5 días de tránsito. Bogotá y ciudades principales suelen estar en el rango menor.

¿El envío es gratis a todo Colombia?

Sí, 100% gratis a cualquier ciudad o municipio. Sin monto mínimo y sin costos ocultos.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Cuando tu lámpara está lista te enviamos el número de guía por WhatsApp para rastrear en tiempo real.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora solo enviamos a Colombia. Escríbenos por WhatsApp si estás en el exterior.

Pagos y Garantía

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi, Daviplata y Efecty a través de Wompi, la plataforma segura de Bancolombia.

¿Tienen garantía?

Sí. 30 días de garantía por defectos de fabricación. Si llega dañada o con error atribuible a nosotros, la reponemos sin costo. Ver Cambios y Devoluciones.

¿Tienes otra pregunta?

Disponibles lunes a sábado, 9am – 7pm. Usa el botón de WhatsApp en pantalla.

Ver Cómo Funciona →