Garantía, Cambios y Devoluciones

Garantía, Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos 90 días de garantía desde la fecha de entrega por defectos de fabricación.
En ONE SONG fabricamos productos personalizados (lámparas, portarretratos LED, placas y artículos similares) elaborados a partir del diseño, texto, foto o especificación que cada cliente aprueba antes de producción. Por tratarse de bienes hechos a la medida, esta política describe con claridad las condiciones de cambios, devoluciones y garantía, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Naturaleza personalizada del producto

Todos los productos ofrecidos por ONE SONG son fabricados bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones (imagen, texto, diseño y/o medidas) suministradas y aprobadas por el cliente.

Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011): este artículo establece el derecho de retracto para ciertas ventas a distancia, pero su numeral 3 exceptúa expresamente de este derecho a "los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados". Por esta razón, no se aceptan devoluciones de dinero por cambio de opinión una vez el cliente haga el pedido.

2. Aprobación de diseño previa a producción

Antes de fabricar, ONE SONG envía una vista previa del diseño para revisión y aprobación del cliente. Ese es el momento para verificar textos, fechas, foto y demás detalles. Si después de aprobado el diseño el producto refleja fielmente lo aprobado, la responsabilidad es del cliente, por lo que no aplican cambios, devoluciones ni garantía.

✅ Garantía de 90 Días

Si tu producto llega con defecto de fabricación o error de diseño atribuible a nosotros, lo reponemos sin costo alguno para ti.

¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

Dado que cada lámpara es fabricada a medida y de forma exclusiva para ti, las condiciones de cambio son las siguientes:

✅ Sí aplica cambio o reemplazo (sin costo)

  • La lámpara llega con defecto de fabricación (panel roto, LED defectuoso, base dañada)
  • El diseño impreso no corresponde al que aprobaste en la vista previa
  • El pedido llegó incompleto (falta llavero, cable u otro accesorio)
  • El paquete llegó con daños visibles causados por el transporte
  • Los cambios físicos solo proceden por falla de fábrica o daño de envío (ver Garantía).

❌ No aplica cambio por preferencia personal

  • El diseño fue aprobado por el cliente en la vista previa y no hay error de fabricación
  • La foto entregada por el cliente no tenía calidad suficiente y fue advertida previamente
  • El cliente cambió de opinión después de aprobado e iniciado el proceso de fabricación
  • No se aceptan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo iniciar el proceso?

  1. Escríbenos por WhatsApp dentro del primer días hábil desde la entrega.
  2. Comparte tu número de pedido y una descripción del problema.
  3. Adjunta fotos o video donde se vea claramente el defecto.
  4. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con la solución.
  5. Si aplica reemplazo, coordinamos la devolución y el envío del nuevo producto, sin costo para ti.

Reembolsos

No se aceptan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Cancelaciones

Una vez hecho el pedido, no es posible cancelar ya que es un producto 100% personalizado. Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

¿Necesitas reportar un problema?

Escríbenos por WhatsApp (botón en pantalla) o revisa nuestras Preguntas Frecuentes.