Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos 30 días de garantía desde la fecha de entrega por defectos de fabricación.
✅ Garantía de 30 Días
Si tu producto llega con defecto de fabricación o error de diseño atribuible a nosotros, lo reponemos sin costo alguno para ti.
¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Dado que cada lámpara es fabricada a medida y de forma exclusiva para ti, las condiciones de cambio son las siguientes:
✅ Sí aplica cambio o reemplazo (sin costo)
- La lámpara llega con defecto de fabricación (panel roto, LED defectuoso, base dañada)
- El diseño impreso no corresponde al que aprobaste en la vista previa
- El pedido llegó incompleto (falta llavero, cable u otro accesorio)
- El paquete llegó con daños visibles causados por el transporte
❌ No aplica cambio por preferencia personal
- El diseño fue aprobado por el cliente en la vista previa y no hay error de fabricación
- La foto entregada por el cliente no tenía calidad suficiente y fue advertida previamente
- El cliente cambió de opinión después de aprobado e iniciado el proceso de fabricación
¿Cómo iniciar el proceso?
- Escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros 30 días desde la entrega.
- Comparte tu número de pedido y una descripción del problema.
- Adjunta fotos o video donde se vea claramente el defecto.
- Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con la solución.
- Si aplica reemplazo, coordinamos la devolución y el envío del nuevo producto, sin costo para ti.
Reembolsos
En casos donde el reemplazo no sea posible, ofrecemos reembolso total al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación del caso.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de aprobar la vista previa del diseño sin ningún costo. Una vez aprobada e iniciada la producción, no es posible cancelar ya que es un producto 100% personalizado.
¿Necesitas reportar un problema?
Escríbenos por WhatsApp (botón en pantalla) o revisa nuestras Preguntas Frecuentes.