ONE SONG — Política de Envíos

Razón social: ONE SONG | NIT: 1072673748-0
Dirección: Calle 2 sur #2-100, Conjunto El Molino, Torre 12, Apto 203
Correo: one.song.mood@gmail.com | WhatsApp: +57 314 308 4525

En ONE SONG elaboramos productos personalizados bajo pedido, tales como lámparas, portarretratos LED, placas y artículos similares. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, establecemos la siguiente Política de Envíos con el fin de informar de manera clara las condiciones, tiempos y responsabilidades relacionadas con la entrega de los pedidos.

1. Preparación del pedido

Todos los productos de ONE SONG son fabricados bajo pedido y requieren un proceso de producción previo al despacho.

El tiempo de elaboración comienza a contar una vez el cliente haya:

• Realizado y confirmado el pedido.
• Suministrado correctamente la información necesaria para la personalización.
• Aprobado el diseño final enviado por ONE SONG.

El tiempo de producción puede variar dependiendo del tipo de producto, cantidad solicitada y nivel de personalización.

La aprobación del diseño es responsabilidad del cliente. Una vez aprobado, el pedido pasa a producción y no podrán realizarse modificaciones sobre el diseño.

2. Despacho y tiempos de entrega

Una vez terminado el producto, ONE SONG procederá con su despacho a través de una empresa transportadora.

El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora y las condiciones de operación de esta.

Los tiempos informados por ONE SONG corresponden a estimaciones y pueden presentar variaciones por situaciones ajenas a nuestra operación, tales como:

• Retrasos de la empresa transportadora.
• Dificultades de acceso o cobertura en la zona de destino.
• Condiciones climáticas.
• Novedades en vías o transporte.
• Temporadas de alta demanda.
• Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el tiempo de tránsito dependerá directamente de dicha empresa.

3. Datos de envío

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección completa.
• Ciudad o municipio.
• Barrio, conjunto, torre, apartamento u otra información necesaria para la entrega.

ONE SONG no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

Si el pedido debe ser reenviado debido a errores en la información proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario, los costos adicionales de envío podrán estar a cargo del cliente.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar la compra, de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, las características del pedido y las condiciones de la empresa transportadora.

Salvo que ONE SONG indique expresamente lo contrario en una promoción, el valor del envío no se encuentra incluido en el precio del producto.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, ONE SONG podrá proporcionar al cliente el número de guía o información de seguimiento correspondiente al envío.

El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su pedido directamente con la empresa transportadora.

Una vez despachado el pedido, ONE SONG realizará seguimiento a las novedades que sean reportadas y brindará acompañamiento al cliente cuando sea necesario.

6. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar el estado externo del paquete antes de aceptarlo.

Si el empaque presenta señales evidentes de golpe, aplastamiento, ruptura, humedad o cualquier otro daño, el cliente deberá dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y, cuando sea posible, tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo.

La evidencia del estado del paquete al momento de la entrega puede ser necesaria para gestionar una reclamación por daño durante el transporte.

7. Daños durante el envío

ONE SONG protege adecuadamente los productos antes de entregarlos a la empresa transportadora. Sin embargo, durante el transporte pueden presentarse situaciones que ocasionen daños al producto.

Si el producto llega roto, fisurado o presenta una falla atribuible al transporte, el cliente deberá reportarlo a ONE SONG dentro de 1 día hábil después de la entrega.

El reporte deberá realizarse a través de:

WhatsApp: +57 314 308 4525
Correo: one.song.mood@gmail.com

El cliente deberá enviar fotografías y/o videos claros que permitan evidenciar:

• El producto afectado.
• El daño presentado.
• El empaque exterior.
• El estado del empaque al momento de la recepción, cuando sea posible.

Una vez recibida la información, ONE SONG evaluará el caso y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con su Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

8. Pedidos no recibidos

Si la empresa transportadora reporta un intento de entrega fallido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o cualquier otra situación atribuible al cliente, se podrá realizar un nuevo intento de entrega de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.

Los costos adicionales que se generen por reenvíos ocasionados por causas atribuibles al cliente podrán ser cobrados al mismo.

9. Retrasos en la entrega

ONE SONG realiza el despacho de los pedidos dentro de los tiempos correspondientes al proceso de producción. Sin embargo, una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, pueden presentarse retrasos derivados de su operación.

En estos casos, ONE SONG podrá realizar las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora para solicitar información o actualización sobre el envío.

Los retrasos de la empresa transportadora no implican automáticamente la cancelación del pedido ni generan derecho a devolución del dinero, especialmente tratándose de productos personalizados fabricados específicamente para el cliente.

10. Alcance de esta política

Esta Política de Envíos debe entenderse conjuntamente con la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de ONE SONG.

Las condiciones relacionadas con productos